关于加强A级景区管理工作的通知

时间:2016年09月30日信息来源:本站原创 【字体:

    上半年,省旅游局组织开展了全省A级景区暗访检查,我市宁陕县筒车湾景区在第一批暗访检查中被“警告”通报。同时,省旅游局公布的《2015年一季度全省游客满意度调查报告》显示,我市部分景区服务质量、厕所卫生、安全管理等方面游客满意度评价较低。说明我市A级景区管理中还存在问题,与广大游客的要求还有差距。为进一步加强全市A级景区规范化管理,不断提升旅游服务质量,努力为来安游客营造服务优质、环境优美、安全有序的旅游环境。现就有关事项通知如下:
    一、高度重视A级景区管理工作
    A级景区是对景区服务质量水平的评价,具有广泛的社会影响力,是区域旅游发展水平的重要标志。随着各地创A力度的加强,A级景区的数量迅速增长。为进一步加强A级景区管理,控制数量,提升质量,打破A级景区“终生制”,切实解决一些A级景区管理不到位、服务不规范、标准执行不严格、提升建设不积极等问题,国家旅游局、省旅游局分别组织开了A级景区暗访检查活动,对检查发现的问题景区,面向社会公布曝光。各县区旅游局、各A级景区要高度重视,从维护区域旅游形象和景区形象品牌的大局出发,切实增强做好A级景区管理工作的责任感、紧迫感,加强领导,落实责任,严格标准,迅速完善,以此推动我市A级景区服务质量不断提升。
    二、加强景区标准化建设
    各县区旅游局、各A级景区要完善景区管理服务,促进A级景区标准化建设。一要严格标准,认真组织开展自查。各县区旅游局要迅速组织所辖A级景区,严格对照《旅游景区质量等级的划分与评定》标准全面开展自查,发现问题,查缺补漏,立即整改,确保A级景区建设、管理、经营、服务达标。二要突出重点,完善配套服务设施。要牢牢把握A级景区管理与服务的关键,结合标准进一步加强游客服务中心功能完善、停车场建设管理、旅游厕所标准化建设、标识标牌规范设置、环卫设施配套完善、安全管理措施到位、环境秩序综合治理等方面的工作。三要强化培训,努力提供优质服务。A级景区要坚持“以人为本,游客至上”的服务理念,始终把优质服务落实到景区管理经营的各个环节。大力开展景区教育培训活动,重点加强经营管理、服务礼仪、职业道德、讲解服务、文明旅游等方面培训,不断增强景区管理人员及从业人员的职业素养和服务技能,努力提升景区服务质量。四要防患未然,加强旅游安全管理。当前,正值汛期,景区防垮塌、防泥石流、防洪灾、防道路湿滑等安全任务艰巨。各县区旅游局、各景区务必高度重视,采取有效措施落实领导、机构、人员,强化安全管理,夯实安全责任,完善安全应急及事故处理机制,增设安全标识和安全防护设施,努力消除安全隐患,确保景区安全万无一失。
    三、扎实做好A级景区创建
    一要坚持标准,创A景区要牢固树立标准意识,围绕达标得分点认真自查,科学制定创A实施方案,落实创建组织领导机构,分期分步强力推进创建。二要把握关键,3A级以上景区的创建,必须确保游客中心、停车场、旅游厕所、标识体系、环卫设施、旅游购物、电子商务等旅游服务设施建设达标,加强旅游交通、安全设施、绿化美化净化等旅游基础设施的配套完善。三要严格评定,市上将按照《国家A级旅游景区现场检查(明查)工作规范》,对创A景区按程序结合标准严格打分开展评定。创建3A级以上的景区,无县区旅游局初评意见的不评定;游客中心、停车场、旅游厕所、标识体系、环卫设施、电子商务、旅游购物等旅游服务设施未完成达标建设的不评定;旅游安全设施不到位,存在较大安全隐患的景区不评定;有重大游客投诉及服务质量问题未整改到位的景区不评定。
    四、认真开展景区暗访、复核
    按照省旅游局的统一安排部署,为进一步加强A级景区管理,保障退出机制常态化。近期,我局将按照《旅游景区质量等级管理办法》,组织社会专家对全市A级景区开展暗访及复核工作,以此巩固提升景区标准化建设和管理服务质量。对检查不达标、整改不到位的A级景区,将给予警告、通报批评、限期整改、降级直至建议上级撤销A级景区称号的处理,并通过媒体向社会公布。对督促问题景区整改不力的县区,1年内不得申请评定3A级以上景区。
(作者:佚名 编辑:GHFZ)
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