2015安康市旅游景区服务质量提升年活动实施方案

时间:2015年07月29日信息来源:本站原创 【字体:

    为进一步提升我市旅游景区服务质量,根据《2015陕西省旅游景区服务质量提升年活动实施方案》,结合我市实际,特制定本实施方案。
    一、指导思想    
    以《旅游法》和《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》为指导,以“游客为本,服务至诚”旅游行业核心价值观为导向,以提升旅游景区服务质量为核心,提升旅游景区规范化服务和标准化管理,增强旅游服务意识,优化旅游发展环境,树立景区景点良好形象。
    二、工作目标
    通过开展2015安康市旅游景区服务质量提升年活动, 增强旅游景区从业人员的服务意识、质量意识、标准意识和品牌意识,使景区的建设更加完善,项目更加丰富,服务更加优良,吸引更多的旅游者。
    三、组织领导
    开展旅游景区服务质量提升年活动是2015年全市旅游重点工作之一,市旅游局成立旅游景区服务质量提升年工作领导小组,负责统一组织和实施,领导小组办公室设在规划发展科。     四、活动内容
    (一)开展品牌景区创建
    以打造核心旅游景区品牌为重点,全力建设旅游新产品。一是积极开展A级景区创建工作,打造精品旅游景区;二是积极创造条件,开展省级旅游度假区创建工作,培育休闲旅游产品;三是组织A级旅游景区积极开展“全国旅游价格信得过景区”创建活动,推动旅游市场规范发展。
    (二)开展A级旅游景区复核
    对3A级以上景区复核全覆盖,加大对景区服务质量暗访力度,对不合格的景区,将给予警告、通报批评、限期整改、降级直至撤销等级的处理,并向社会公布。各县(区)对问题景区督促整改不力的,市局将收回2A级以下景区评定权,以保障退出机制常态化。
    (三)开展景区标准化建设
    各景区要按照行业标准,积极开展企业标准制定工作,通过2-3年努力,达到经营规范、管理先进、服务优质、基础完善的标准化旅游景区。
    (四)开展旅游厕所革命
    各旅游景区应加大基础设施投入力度,加强道路、停车场和旅游厕所等基础设施建设,完善服务接待功能。按照中、省旅游局的安排部署,今年的工作重点是旅游厕所建设,我市要完成新建70座、改建28座的建设任务。要以简约、卫生、实用、环保为原则,建设一批A级(1A、2A、3A三个等级)厕所,让旅游者游得更加舒适。
    (五)开展智慧景区建设
    各景区要完善官方网站、官方微博,发展在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等旅游电子商务,适应旅游景区发展趋势,提高景区服务水平。按照2015年市政府工作报告的要求,4A级景区的游客中心、游客活动集中区域要在“十一”黄金周前实现wifi全覆盖。
    (六)开展平安景区创建
    各景区要高度重视安全管理工作,积极开展省级、市级平安景区创建工作,认真组织自查自检活动,落实景区安全管理机构和人员,建立和完善景区安全管理制度,夯实安全岗位责任,完善景区停车、道路、山体、河道等标识和安全防护设施,消除安全隐患,建立安全应急及事故处理机制,强化安全宣传及培训,确保安全管理万无一失。
    (七)开展景区综合整治
    各县区要组织开展景区综合整治活动,加大景区周边环境秩序整治力度,打击各种拉客、宰客、欺客行为;整治野导、黑导;及时清理景区周边的流动摊贩;加强景区环境卫生管理;严格票务管理,做好价格公示、公开优惠政策,严禁倒票、贩票等违法违规行为;规范停车场管理、收费,严禁乱停乱放;从根本上整治景区旅游乱象。
    (八)开展旅游服务技能培训
    采取多种方式、多种渠道进行服务礼仪、职业道德、景区导游(讲解)服务规范、讲解技巧与语言艺术、沟通技能等方面的培训,增强景区人员的职业素养和能力,进一步提升景区旅游服务档次和市场竞争力。
    (九)开展文明景区建设
    文明建设景区:文明施工,文明建设,尽量减少避免项目施工给旅游者带来的不良影响。
    文明服务景区:文明服务,热情服务,微笑服务,拒绝把“生、冷、蹭、倔”带到服务中来。
    文明游览景区:在景区中营造人人争当劳动模范、服务标兵的工作氛围,树立服务光荣的思想,优质服务是景区的核心竞争力,只有优质服务才有发展进步的企业文化。大力倡导文明旅游,开展“垃圾带回家”、“人前劝一句,文明进一步”、“爱护景区一草一木是文明的标志”、“拒绝乱涂乱画,破坏景区的行为”、“让人一尺、我得一丈”等活动,使景区的面貌不断改善。
    五、工作要求
    (一)统一思想,提高认识
    组织开展旅游景区服务质量提升年活动,是贯彻落实《旅游法》和《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》的一项重要举措,是培育和践行旅游行业核心价值观的一项重要内容,各级旅游行政管理部门和旅游景区要牢固树立“质量兴旅”的观念,充分认识旅游景区服务质量对于我市旅游业提档升级的重要性,切实把旅游景区服务质量提升年活动组织好、开展好、落实好。
    (二)精心组织,狠抓落实
    县区旅游局要按照市上的统一部署和实施方案的要求,紧贴工作实际,坚持问题导向,精心制定旅游景区服务质量提升年活动实施方案,明确目标任务,夯实工作措施,确保景区服务质量明显改观。
    (三)加强宣传,营造氛围
    加强宣传引导,唱响旅游景区服务质量提升年活动主旋律。充分利用电视、广播、报刊、网络等媒体,大力宣传活动中涌现出来的好经验、好做法,为开展旅游景区服务质量提升年活动营造良好的舆论氛围。对一些游客反映强烈,严重影响景区形象的问题要公开曝光,让社会监督整改。
(作者:佚名 编辑:GHFZ)
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