关于开展出境市场文明旅游专项检查工作的总结

时间:2016年03月02日信息来源:本站原创 【字体:

为全面贯彻落实《旅游法》关于文明旅游的有关要求,不断加强出境旅游管理,提升从业人员综合素质,维护旅游市场的稳定,按照省旅游局《关于开展出境市场文明旅游专项检查的通知》精神,我局开展了为期一个月的出境游市场专项检查,现将检查情况总结如下:
一、基本情况
为做好出境市场文明旅游专项检查各项工作,市、县区旅游局从1月15日开始共开展巡回检查20余次,对全市具备出境游资质的2家分社及享有委托代理出境游授权的7家旅行社在出境游过程中经营是否规范、领队工作是否称职、游客文明引导是否落实、应急保障措施是否到位等方面进行了检查,着力加强出境旅游市场监管,确保出境游市场健康、安全、文明、有序发展。我们结合《关于进一步加强文明工作的意见》,扎实做好出境游客教育引导工作,印发了游客文明旅游宣传折页3000余份,在全市旅行社开展文明旅游宣传,积极引导游客文明出行,创建文明有序的市场秩序。
二、主要措施
(一)领导重视,精密部署
我局接到省局《关于开展出境市场文明旅游专项检查通知》后,局领导高度重视,分管副局长召开专题部署会,明确任务要求和检查标准,成立以分管副局长为组长,质量规范科、旅游执法队人员为组员的专项检查小组,主要负责检查市区出境组团社,同时要求各县区旅游局对辖区出境组团社进行全面检查,确保检查工作取得实效。
(二)重点突出,检查到位
从1月15日开始,我局专项检查组对市区出境组团社进行了全面检查,重点检查了以下内容:一是检查团队行前说明会落实情况。主要查看行前说明会记录内容是否符合要求,有无文明旅游提示和境外旅游注意事项,有无游客参加说明会签到;二是检查一团一档资料。主要查看协议、游客名单表、行前说明会、带团小结、游客意见反馈表、领队带团报销结算单等及团队资料保存情况;三是检查领队履职尽责情况。检查领队在旅游行程中履行业务工作与文明督导的“一岗双责”落实情况,检查随团领队是否主动监督地接社和导游不向游客介绍、推荐违法旅游活动,是否对游客的不文明行为及时予以劝阻;四是检查从业领队资质情况。按照《出境旅游领队人员管理办法》,对已取得出境旅游领队证的人员进行一次普遍检查清理,确保人证相符。依法查处未取得领队证从事领队业务的行为,依法查处伪造、涂改、出借或转让领队证的行为,依法查处未依法为出境旅游团队安排领队的行为;五是检查旅游合同签订情况。主要查看是否使用国家旅游局2014版旅游合同示范文本,合同内容填写是否完整、用词是否准确,补充协议有无霸道条款、有无将业务委托给无出境游资质旅行社;六是检查出境委托代理情况。主要查看是否签订委托代理合同和是否有有效时限,授权书是否规范;七是检查合作协议签订情况。主要查看旅行社与旅游汽车公司是否签订合同或协议书;八是检查应急预案制定情况。主要查看旅行社有无安全管理制度,应急预案内容是否完整、全面和可操作性。检查中,检查组现场收缴了各类虚假出境游宣传资料200余份,对违规旅行社下发了整改通知书。
三、存在问题
   本次出境旅游市场专项检查,针对检查中发现的问题,我们现场下发整改通知书,明确整改时限。通过检查发现主要存在以下问题:
一是一团一档资料不规范。主要是旅游合同空白处填写不全,有些团队没有行前说明会记录和游客意见反馈表。
 二是领队行前说明会台帐不完整。主要是有些行前说明会有记录,但没有游客签字,没有行前说明会现场照片或视频资料。
 三是应急预案落实不到位。主要是应急预案内容缺乏针对性、可操作性不强;应急预案不全面;应急预案演练没落实。
下一步,检查组将进行回头望,凡是问题没整改或整改不到位的,将按《旅游法》、《旅行社条例》及其实施细则进行严肃处理,力争通过检查,查处违法违规行为,保障旅游者合法权益,进一步规范旅游市场秩序,努力提升游客满意度。
(作者:佚名 编辑:admin)
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