旅行社承诺服务是虛假广告

时间:2016年07月30日信息来源:互联网 【字体:

  案例:

  游客楼先生等人兴冲冲地参加某旅行社组织的北京五日游,想一睹首都的风采。行程中却发现旅行社提供的服务存在许多问题,如擅自增加景点、自费项目及购物点、降低住宿及用餐标准、导游服务差讲解不到位等。回程后,楼先生向市旅游质监所投诉,要求旅行社道歉及赔偿损失。

  处理与分析:

  市旅游质监所受理此投诉后,随即进行了调查核实,证实游客投诉内容属实。

  旅行社与游客签订了旅游合同,就应当按照合同约定提供旅游服务,除因不可抗力因素外,发生与合同约定不符的情况,旅行社都应当承担违约责任。此案例中地接旅行社擅自增加景点及将用餐标准降低,违反了合同约定。根据先行赔偿原则,组团旅行社应当先行承担违约责任,赔偿游客损失。同时,地接旅行社提供的导游服务态度差,讲解时敷衍了事,应当向游客表示道歉并退还导游服务费。

  此案例发生的服务质量问题虽是由于地接旅行社造成的,但组团旅行社却难咎其责。要避免此类投诉的发生,组团旅行社首先应当选择信誉佳服务好的地接旅行社。其次,组团旅行社要对整个旅游行程实行全程跟踪服务,全陪导游更应担当起监督服务质量的重任。在地接旅行社未按合同约定提供服务时,充分与地接旅行社沟通协调,确保游客的正当权益。只有这样,旅行社才能建立口碑,树立品牌,才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

(作者:佚名 编辑:admin)
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