2016年安康市旅游质监执法工作要点

时间:2016年03月17日信息来源:本站原创 【字体:

2016年,安康市旅游质监执法工作将按照全市旅游工作统一部署,以提升服务质量为主线,推进旅游服务标准化为引领,开展市场秩序执法,规范旅游服务秩序,进一步做好行业服务监管和市场执法工作,努力营造安全、秩序的旅游发展环境。主要做好以下工作:
一、深入推进旅游服务质量提升年活动
依据“抓重点、创特色、求实效”的原则,紧紧围绕全省“2336”发展思路,以游客满意为核心内容,全面贯彻落实《旅游法》,完善旅游交通设施,加快旅游基础设施建设,提升旅游公共服务,推进旅游产品开发建设,发展旅游服务要素建设,深化旅游服务培训,完善旅游交通设施,提升服务质量,优化旅游服务大环境,配合旅游协会开展各项工作,促进旅游业提档升级,不断发挥旅游产业在经济社会发展中的带动和促进作用。结合全省游客满意度调查工作,细化方案,夯实责任,推动我市游客满意度不断提升。
二、不断强化旅行社管理
一是完善旅行社审批权限下放工作,规范旅行社审批权限和操作流程;二是做好旅行社事中、事后的监管;三是做好旅行社季报、年报统计工作,开展旅行社填报管理培训,力争填报率100%;四是积极引导旅行社开发新的旅游线路,开拓新的旅游市场,促进旅行社发展;五是进一步加强出境游组团社的监管,开展旅行社文明旅游宣传,提升游客文明素质;六是开展旅行社等级评定宣传工作,力争全市1-2家旅行社进入全省高A级旅行社行列。
三、认真抓好导游管理工作
一是认真贯彻落实全省导游管理相关政策,规范导游从业行为,提升导游从业人员素质;二是积极配合做好全省贯彻《国家旅游局关于促进导游行业组织建设的指导意见》工作;三是配合做好三年以上未年审导游的监管,健全导游退出机制;四是开展导游培训,做好出境游客文明素质提升工作;五是做好导游考试,规范导游管理,完善导游档案管理等工作;六是推介和宣传导游先进事迹,开展“最美导游”推介和评选工作。
四、全面提升旅游饭店服务质量和水平
一是开展全市星级饭店评定工作,优化饭店结构,培育1家四星级饭店,保持星级饭店数量有效增长;二是组织开展饭店管理人员培训工作,提升饭店服务,促进饭店转型升级;三是做好星级饭店季报、年报统计工作,力争统计填报率100%。四是推荐优秀饭店参加全国旅游饭店金星奖评比;五是积极推荐开展全省星级饭店星评员、内审员培训工作;六是开展星级饭店年度复核工作;七是配合旅游协会组织开展好全省旅游饭店行业技能比武活动,力争取得好成绩;八是配合旅游协会做好饭店协会换届改选工作。
五、做好旅游服务标准化工作
全面贯彻实施国家、行业有关生态旅游标准,加快我市生态旅游标准体系的规划、编制,深入贯彻执行已有的国家标准、行业标准和省地方标准,建立健全旅游服务标准体系,制定实施旅游服务标准,开展旅游行业服务质量评价和标准试点工作,树立服务品牌。积极配合质监部门,开展旅游品牌战略建设,指导旅游企业参加地方品牌申报工作;强化旅游服务质量管理,定期对全市旅游服务质量进行分析,制定安康市旅游服务质量状况分析报告制度,指导各县区建立旅游服务质量分析制定,结合全省对我市游客满意度调查工作,针对分析报告和满意度调查中指出的问题,制定整改措施,落实责任,确保旅游服务质量全面提升。结合宾馆饭店经营和旅游市场投诉情况,定期对全市旅游经营状况进行分析,公布旅游投诉案件情况,并在www.fun550.com上发布安康市旅游服务质量状况分析报告,确保各项工作落实到位。积极促进县区、旅游企业开展旅游标准申报,力争申报1-2项地方标准。开展标准实施的评价活动,以评价促进实施,加快生态旅游服务标准化进程,全方位提升我市生态旅游业规范化水平。
六、继续加强旅游执法机构建设
是督促未设立质监执法机构的县区旅游局逐步建立和完善执法机构和执法队伍建设,确保全市旅游执法工作完整、有序开展。二是及时受、处理游客投诉,做好游客投诉处理意见的登记备案和应急处理,维护游客合法权益。三是抓好旅游执法制度的完善工作,规范执法工作流程,建立完善的执法工作程序和机制。四是指导、培训各县区旅游质监执法机构规范执法。根据《全国旅游质监执法人员培训规划》,指导各县区旅游质监执法机构开展人员培训,增强培训的专业性、针对性、规范性,全面提高队伍素质,提升执法能力。
七、积极开展旅游市场综合整治
一是深入开展对重点景区及周边区域、旅行社、旅游餐饮住宿经营单位的综合整治,规范旅游市场秩序,依法加强旅游行业管理。二是加强旅游市场综合治理。继续强化同工商、物价、公安、质监、海事、交通等部门节假日联合执法工作;组织开展好全国统一的旅游市场检查周活动,抓好重点时段、重点区域、重点问题的监督检查工作,创新和改进旅游市场综合治理手段,规范旅游市场秩序。三是加大执法力度,深入各景区对导游人员、旅游车辆等进行常态性执法检查,及时发现和查处旅行社、星级饭店、A级景区等涉旅企业的违法违规行为。
八、切实抓好旅游安全工作
一是强化职责意识,夯实安全生产工作任务。落实各项安全生产措施,签订旅游行业安全目标责任书,推进安全工作“三化”建设,做好旅责险示范项目推广工作,确保统保100%全覆盖。二是加强消防安全、特种设备安全、食品安全、住宿安全、交通安全、游乐安全等各项安全活动的管理,夯实安全生产基础。三是主动协调配合公安、卫生、安监、质检等相关部门,开展专项安全整治和督查行动,有效防范和坚决遏制旅游安全事故的发生。四是落实重点景区、重点地段的安全防护措施,不断完善旅游安全应急管理,严防危险事故的发生。五是及早策划“安全生产月”活动,开展旅游行业安全培训,全面提高旅游从业人员的安全意识。六是针对黄金周、小长假等重要节日、关键节点,组织开展旅游安全大检查,及时受理和解决游客投诉,切实维护消费者合法权益,确保我市假日旅游平稳、有序,实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。
 
(作者:佚名 编辑:admin)
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